Customer Service Representative (Online Video-Sharing Platform) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam transformasi digital dan layanan IT, sebagai Customer Service Representative yang spesialis dalam platform berbagi video online. Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi suara merek klien kami, memastikan jutaan pengguna di seluruh dunia mendapatkan pengalaman terbaik.

Di Cognizant di Bali, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pengguna platform video-sharing kami. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan ramah, profesional, dan tepat waktu.

Bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang berkualitas. Kami percaya bahwa setiap individu memiliki potensi untuk tumbuh, dan kami berkomitmen untuk memberikan dukungan yang diperlukan untuk mencapai tujuan karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, dan telepon.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan menggunakan Google Analytics dan alat lainnya.
• Memberikan umpan balik dan saran kepada tim produk untuk meningkatkan fitur dan layanan.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan interaksi berulang.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan dan privasi data yang ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa dalam industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau platform serupa.
• Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Google Analytics.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait