Enterprise Support Director
Sebagai Enterprise Support Director di PT Global Enterprise Solutions, Anda akan memimpin misi kami untuk memberikan dukungan teknis kelas dunia kepada klien perusahaan di seluruh Asia Tenggara. Berbasis di wilayah Bangka Belitung, Anda akan mengelola tim yang terdiri dari 20-30 ahli dukungan teknis, memastikan kami memenuhi dan melebihi harapan klien kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai platform dan sistem, termasuk ServiceNow, Jira, dan Confluence, untuk memastikan kami memberikan solusi yang cepat dan akurat. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola tim internasional dan memiliki pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT modern.
PT Global Enterprise Solutions adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi cloud dan keamanan data. Dengan lebih dari 200 karyawan di seluruh Asia Tenggara, kami terus tumbuh dan berkembang, dan kami mencari seorang pemimpin yang dapat membawa tim kami ke tingkat berikutnya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tim dukungan teknis dengan 20-30 ahli, termasuk perekrutan, pelatihan, dan pengembangan kinerja.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat dua dan tiga untuk klien perusahaan kami melalui panggilan telepon, email, dan tiket.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah kompleks yang memerlukan intervensi tim ahli.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan proses dan prosedur dukungan teknis yang efisien.
- Mengelola dan memantau anggaran dukungan teknis.
- Membuat laporan dan analisis dukungan teknis untuk manajemen.
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah dukungan teknis diselesaikan dengan cepat.
- Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan memastikan tim kami selalu up-to-date.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Minimal 10 tahun pengalaman dalam dukungan teknis, dengan setidaknya 5 tahun pengalaman dalam pengelolaan tim.
- Pengalaman dalam mengelola tim internasional.
- Pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT modern, termasuk cloud computing, keamanan data, dan sistem operasional.
- Pengalaman dengan ServiceNow, Jira, dan Confluence adalah plus.
- Sertifikasi ITIL V4 Foundation atau setara adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang